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Política de frete
Política de Frete e Entrega
Última atualização: 28 de setembro de 2026
A DOMARELI trabalha para que seus pedidos sejam processados e entregues com segurança e transparência. Esta Política de Frete e Entrega apresenta as condições aplicáveis às compras realizadas através do site oficial domareli.com.
1. Área de entrega
A DOMARELI realiza entregas para endereços localizados em todo o território brasileiro, conforme disponibilidade logística para o CEP informado no momento da compra.
2. Prazo de processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência, preparação e despacho.
O prazo de processamento é de 1 a 3 dias úteis.
Esse período começa a ser contado após a confirmação do pagamento e é separado do prazo de transporte.
3. Prazo de entrega
Após o processamento e despacho do pedido, o prazo estimado de entrega é de:
5 a 10 dias úteis.
Portanto, considerando o processamento e o transporte, o prazo total estimado para recebimento poderá ser de aproximadamente 6 a 13 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo poderá variar de acordo com o CEP de destino, disponibilidade logística e condições da transportadora responsável pela entrega.
4. Contagem dos prazos
Os prazos são contabilizados em dias úteis, não incluindo sábados, domingos e feriados.
A contagem do prazo de processamento começa após a confirmação do pagamento.
O prazo de entrega começa após o despacho do pedido.
5. Confirmação do pagamento
Pedidos somente entram em processamento após a confirmação do pagamento.
Dependendo da forma de pagamento escolhida, a confirmação poderá ocorrer imediatamente ou demandar prazo adicional por parte da instituição financeira ou processador de pagamentos.
6. Frete
As condições e valores de frete disponíveis para o pedido serão informados durante a compra.
Caso a DOMARELI esteja oferecendo frete grátis, essa condição será apresentada claramente no site e/ou no checkout antes da conclusão do pedido.
Não haverá cobrança adicional de frete após a conclusão da compra, salvo quando houver solicitação posterior do próprio cliente que gere um novo serviço de transporte.
7. Rastreamento do pedido
Após o despacho, o cliente poderá receber um código ou link para acompanhar a entrega.
As informações de rastreamento serão enviadas para o e-mail utilizado no momento da compra, quando disponibilizadas pela transportadora.
Em alguns casos, o código de rastreamento poderá levar alguns dias úteis após o despacho para apresentar a primeira atualização no sistema.
8. Acompanhamento da entrega
É responsabilidade do cliente acompanhar as informações de rastreamento e manter seus dados de contato atualizados.
Caso o pedido ultrapasse o prazo informado sem atualização relevante, entre em contato com nosso atendimento:
Nossa equipe verificará a situação junto aos responsáveis pela entrega.
9. Endereço de entrega
O cliente é responsável por informar corretamente os dados necessários para entrega, incluindo:
- nome do destinatário;
- rua ou avenida;
- número;
- complemento, quando necessário;
- bairro;
- cidade;
- estado;
- CEP.
Recomendamos revisar essas informações antes de concluir o pedido.
10. Alteração de endereço
Caso identifique algum erro no endereço após finalizar a compra, entre em contato imediatamente através de:
Faremos o possível para realizar a alteração enquanto o pedido ainda estiver em processamento.
Após o despacho, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.
11. Endereço incorreto ou incompleto
Caso o pedido não possa ser entregue devido a endereço incorreto, incompleto ou insuficiente fornecido pelo cliente, a encomenda poderá ser devolvida ao remetente ou operador logístico.
Nessa situação, entre em contato conosco para que possamos analisar as opções disponíveis para reenvio ou solução do pedido.
Nenhuma disposição desta política limita os direitos previstos na legislação brasileira de defesa do consumidor.
12. Tentativas de entrega
Dependendo do serviço de transporte utilizado, poderão ser realizadas uma ou mais tentativas de entrega no endereço informado.
É importante que exista uma pessoa autorizada a receber o pedido quando necessário.
Quando aplicável, a transportadora poderá disponibilizar novas orientações através do rastreamento.
13. Pedidos separados
Em determinadas situações, pedidos contendo mais de um produto poderão ser enviados em volumes separados.
Nesse caso:
- os produtos poderão chegar em datas diferentes;
- poderão existir códigos de rastreamento diferentes;
- o recebimento parcial não significa que os demais itens foram cancelados.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.
14. Possíveis atrasos
Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados, situações excepcionais poderão afetar uma entrega, como:
- condições climáticas severas;
- greves;
- restrições de transporte;
- períodos de grande volume logístico;
- eventos de força maior;
- problemas operacionais da transportadora;
- situações excepcionais fora do fluxo normal de entrega.
Caso ocorra atraso relevante, a DOMARELI prestará suporte para verificar a situação e buscar uma solução adequada.
15. Pedido marcado como entregue, mas não recebido
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não tenha recebido a encomenda, recomendamos inicialmente verificar:
- portaria ou recepção;
- familiares ou outras pessoas no endereço;
- vizinhos, quando apropriado;
- informações apresentadas no rastreamento.
Se o pedido continuar não localizado, entre em contato conosco através de:
Nossa equipe solicitará a verificação da entrega.
16. Produto danificado durante o transporte
Caso receba um produto com sinais de avaria, entre em contato conosco assim que possível.
Envie para contato@domareli.com:
- nome completo;
- número do pedido;
- descrição do problema;
- fotos ou vídeos que demonstrem a condição do produto, quando possível.
O caso será analisado e tratado conforme nossa Política de Devolução e Reembolso e a legislação aplicável.
17. Cancelamento após o envio
Caso o consumidor solicite o cancelamento depois de o pedido já ter sido despachado, poderá ser necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução.
Os direitos legais de arrependimento e demais direitos do consumidor permanecem preservados.
18. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre processamento, frete, rastreamento ou entrega, entre em contato:
DOMARELI
Site: domareli.com
CNPJ: 05.170.897/0001-15
E-mail: contato@domareli.com
Endereço:
Rua Aracy Dantas de Gusmão
Bairro Protásio Alves
Porto Alegre – RS
CEP 91260-050
Brasil
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados.
Resumo dos prazos
Processamento do pedido: 1 a 3 dias úteis
Transporte após o envio: 5 a 10 dias úteis
Prazo total estimado: 6 a 13 dias úteis após a confirmação do pagamento