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Política de reembolso
Última atualização: 28 de setembro de 2026
A DOMARELI valoriza a transparência e a satisfação de seus clientes. Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas por meio do site oficial domareli.com.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto na legislação brasileira aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
A solicitação deverá ser realizada pelo e-mail:
O Decreto nº 7.962/2013 determina que lojas virtuais respeitem o direito de arrependimento e disponibilizem atendimento facilitado ao consumidor.
2. Como solicitar uma devolução
Para solicitar uma devolução, envie um e-mail para contato@domareli.com informando:
- nome completo;
- número do pedido;
- e-mail utilizado na compra;
- produto que deseja devolver;
- motivo da solicitação.
Nossa equipe responderá com as instruções necessárias para realização da devolução.
Não envie o produto sem antes entrar em contato com nosso atendimento.
3. Condições do produto para devolução
Nos casos de arrependimento da compra, recomendamos que o produto seja devolvido:
- sem sinais de uso inadequado;
- acompanhado de seus acessórios e componentes, quando aplicável;
- preferencialmente em sua embalagem original;
- em condições adequadas para transporte.
A embalagem original não será utilizada como requisito para restringir direitos garantidos pela legislação aplicável.
4. Produto com defeito, danificado ou incorreto
Caso o produto seja entregue com defeito, avaria, peças faltantes ou diferente daquele adquirido, entre em contato conosco através de:
Para agilizar o atendimento, poderá ser solicitado o envio de fotos ou vídeos que permitam identificar o problema.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de reclamação de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega, nos casos de vícios aparentes ou de fácil constatação. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o defeito se torna evidente.
Serão respeitados integralmente os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
5. Custos da devolução
Quando a devolução ocorrer dentro do direito legal de arrependimento ou em razão de produto com defeito, avariado, incorreto ou por erro da DOMARELI, o cliente não terá custo com a devolução.
As instruções de postagem ou devolução serão enviadas por nossa equipe após a aprovação da solicitação.
Não cobramos taxa de reposição de estoque nas devoluções abrangidas por esta política.
6. Método de devolução
As devoluções serão realizadas mediante as instruções fornecidas pelo atendimento da DOMARELI, normalmente através de postagem por transportadora ou serviço postal indicado pela loja.
A modalidade aplicável será informada ao cliente através do e-mail utilizado no atendimento.
O cliente não deverá enviar o produto diretamente para o endereço comercial sem autorização prévia.
7. Análise da devolução
Após o recebimento do produto devolvido, a DOMARELI realizará a conferência da mercadoria.
Quando aplicável, o cliente será informado por e-mail sobre a conclusão da análise e sobre o andamento do reembolso.
A análise não limitará direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
8. Reembolso
Quando o reembolso for devido, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
PIX: o reembolso será realizado através de transferência para os dados informados pelo cliente ou pelo sistema de pagamentos utilizado na compra.
Cartão de crédito: será solicitado o estorno junto ao processador de pagamentos e à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito poderá depender do fechamento da fatura e das regras da instituição financeira.
Outros meios de pagamento: as instruções serão fornecidas individualmente pelo atendimento.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão devolvidos os valores aplicáveis à compra, observada a legislação brasileira.
9. Trocas
Caso deseje substituir um produto, entre em contato através de contato@domareli.com.
Quando a troca for decorrente de defeito, avaria ou envio de produto incorreto, serão aplicados os direitos previstos na legislação brasileira.
Para trocas por preferência pessoal, modelo, tamanho, cor ou outro motivo, quando aplicável ao produto, nossa equipe informará as possibilidades disponíveis.
10. Cancelamento do pedido
Caso deseje cancelar um pedido antes do envio, entre em contato conosco o mais rapidamente possível através de:
Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, faremos o possível para realizar o cancelamento imediatamente.
Caso o pedido já esteja em transporte, o consumidor poderá seguir o procedimento de devolução previsto nesta política após o recebimento.
11. Pedido recusado ou não entregue
Caso um pedido seja devolvido à DOMARELI em razão de endereço incorreto, ausência de recebedor ou outra impossibilidade de entrega, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento para que sejam verificadas as opções disponíveis.
Casos de falha atribuível à operação da DOMARELI ou à transportadora serão tratados sem prejuízo dos direitos do consumidor.
12. Atendimento
Para dúvidas, solicitações de devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato conosco:
DOMARELI
Site: domareli.com
E-mail: contato@domareli.com
CNPJ: 05.170.897/0001-15
Endereço:
Rua Aracy Dantas de Gusmão
Bairro Protásio Alves
Porto Alegre – RS
CEP 91260-050
Brasil
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, exceto feriados.